Móricz Dental általános szerződéses feltételei fogorvosi szolgáltatások nyújtására
Általános Szerződési Feltételek
Móricz Dental Zrt. – magánfinanszírozott fogászati szolgáltatások
Hatályos: 2026. szeptember 01. Verzió: 1.0
1. Az ÁSZF célja és hatálya
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Móricz Dental Zrt. által Magyarországon, magánfinanszírozásban nyújtott fogászati és az azokhoz közvetlenül kapcsolódó egészségügyi szolgáltatások igénybevételének általános szerződéses feltételeit tartalmazza.
1.2. Az ÁSZF a Szolgáltató és az ellátást saját maga vagy törvényes képviseltje útján igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: Páciens) közötti jogviszonyra alkalmazandó. Ha a díjat más személy vagy szervezet fizeti, ettől a Páciens betegjogai és az egészségügyi döntések személyes jellege nem változik.
1.3. Az ÁSZF nem vonatkozik közfinanszírozott ellátásra. Amennyiben a Szolgáltató a jövőben közfinanszírozott szolgáltatást is nyújt, annak feltételeit és a finanszírozási jogviszonyt ettől elkülönítve kell közölni.
1.4. Az ÁSZF a szolgáltatási jogviszony polgári jogi kereteit rendezi. Nem helyettesíti az egyedi kezelési tervet és árajánlatot, az egészségügyi tájékoztatást, a beavatkozásspecifikus beleegyező nyilatkozatot, a betegjogi tájékoztatót, a házirendet, az adatkezelési tájékoztatókat, az árlistát vagy az önkéntes garancialevelet.
1.5. Eltérés esetén a kötelező jogszabály rendelkezése irányadó. Az egyedileg megtárgyalt és bizonyíthatóan elfogadott feltétel megelőzi az ÁSZF azonos tárgyú általános rendelkezését. Egészségügyi-szakmai kérdésben az adott ellátásra vonatkozó, megfelelő tájékoztatást követően adott páciensi döntés és a szakmai szabályok irányadók.
2. A Szolgáltató adatai
| Adat | Tartalom |
| Teljes cégnév | Móricz Dental Fogászati Zártkörűen Működő Részvénytársaság |
| Rövid cégnév | Móricz Dental Zrt. |
| Székhely és rendelő | 1114 Budapest, Móricz Zsigmond körtér 3. A. épület, félem. 1. |
| Cégjegyzékszám | 01-10-140640 |
| Adószám | 27283514-2-43 |
| Közösségi adószám | HU27283514 |
| Képviselő | Dr. Gyuricza Péter Zsolt vezérigazgató |
| Egészségügyi szolgáltatói azonosító | 516032 |
| Honlap | https://moriczdental.hu/ |
| info@moriczdental.hu | |
| Telefon | +36 1 361 1222 |
| Panaszkezelés postacíme | 1114 Budapest, Móricz Zsigmond körtér 3. A. épület, félem. 1 |
2.1. A rendelő aktuális nyitvatartása a honlap Kapcsolat oldalán és a rendelőben érhető el. A nyitvatartás nem jelent folyamatos sürgősségi ügyeletet.
2.2. A kezelést végző egészségügyi dolgozó nevéről, szakképesítéséről és az ellátásban közreműködő személyekről a Páciens az ellátás előtt jogosult tájékoztatást kapni.
3. Fogalmak
- Egészségügyi szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott vizsgálat, diagnosztika, megelőző, helyreállító, sebészeti, fogpótlási, fogszabályozási vagy más kapcsolódó ellátás.
- Időpontkérés: a Páciens személyesen, telefonon, e-mailben vagy online űrlapon tett kezdeményezése; önmagában még nem biztosít végleges időpontot.
- Visszaigazolt időpont: a Szolgáltató által egyértelműen megerősített időpont, amelyre a Szolgáltató kapacitást tart fenn.
- Kezelési terv: a vizsgálat és a rendelkezésre álló diagnosztikai adatok alapján javasolt ellátási lépések szakmai és pénzügyi összefoglalója; a biológiai reakciók vagy új leletek miatt indokoltan módosulhat.
- Árajánlat: az abban meghatározott szolgáltatások és időbeli érvényesség szerint várható díjakat tartalmazó egyedi tájékoztatás.
- Beavatkozásspecifikus beleegyezés: a Páciens megfelelő, egyéniesített tájékoztatás után adott, visszavonható döntése egy konkrét beavatkozásról.
- Árlista: a honlapon és a rendelőben elérhető, az adott időpontban hatályos szolgáltatási díjak jegyzéke.
- Önkéntes garancia: a Szolgáltató jogszabályon felüli, a 15. fejezet és az egyedi garancialevél szerinti vállalása; nem azonos kezelési eredménygaranciával.
4. Az ÁSZF megismerése, elfogadása és a dokumentumok sorrendje
4.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et a honlapján folyamatosan hozzáférhetővé, letölthetővé és a rendelőben megismerhetővé teszi. A Páciens részére az ÁSZF megismerésének tényleges lehetőségét a szerződéskötést megelőzően biztosítani kell.
4.2. A Szolgáltató az ÁSZF elfogadását bizonyítható módon rögzíti. Az ÁSZF puszta honlapi elhelyezése, az oldal használata vagy a kezelés hallgatólagos megkezdése önmagában nem pótolja a megfelelő előzetes tájékoztatást és – különösen szokatlan, díjfizetési vagy jogkorlátozó feltételnél – a kifejezett elfogadást.
4.3. A Páciens egészségügyi beleegyezése és az ÁSZF elfogadása két külön jognyilatkozat. Egy általános jelölőnégyzet vagy aláírás nem helyettesíti a konkrét beavatkozás kockázatairól, alternatíváiról és várható következményeiről adott egyéniesített tájékoztatást.
4.4. Az egyedi kezelési terv, árajánlat, előleg-megállapodás vagy garancialevél az ÁSZF-et csak a benne világosan meghatározott kérdésben egészíti ki vagy módosítja. Értelmezési bizonytalanság esetén a dokumentumokat jóhiszeműen, a betegjogok és a fogyasztóvédelmi szabályok érvényesülésével kell értelmezni.
5. A szolgáltatások köre és korlátai
5.1. A Szolgáltató a honlapján, árlistájában és egyedi tájékoztatásaiban megjelölt fogászati szolgáltatásokat nyújtja, így különösen konzultációt és diagnosztikát, szájhigiénés és konzerváló kezeléseket, endodonciát, parodontológiát, szájsebészetet, implantológiát, fogpótlást, gyermekfogászatot, fogszabályozást, továbbá a megfelelő engedélyek és személyi feltételek fennállása esetén szedációt, altatást és más kapcsolódó ellátást.
5.2. Az aktuális szolgáltatási kör az ellátás szakmai feltételeitől, a rendelkezésre álló személyzettől, eszközöktől és közreműködőktől függ. A honlapi leírás nem minősül konkrét diagnózisnak, személyre szabott kezelési javaslatnak vagy gyógyulási ígéretnek.
5.3. A Szolgáltató nem működtet folyamatos fogászati ügyeletet, és nem helyettesíti az általános sürgősségi ellátást. Életveszély vagy súlyos, gyorsan romló állapot esetén a Páciens hívja a 112-es segélyhívót vagy forduljon az illetékes sürgősségi ellátóhelyhez. Rendelési időn kívüli fogászati panasz esetén a Páciens a területileg illetékes ügyeleti ellátást veheti igénybe.
5.4. A Szolgáltató az adott beavatkozást kizárólag akkor végzi el, ha annak szakmai, személyi, tárgyi és jogi feltételei fennállnak. Indokolt esetben további vizsgálatot, szakorvosi véleményt, beutalást vagy más szolgáltató igénybevételét javasolhatja.
6. A szerződés létrejötte és a betegút
6.1. Az online vagy más csatornán küldött időpontkérés ajánlatkérésnek, illetve kapcsolatfelvételnek minősül. Időpont csak akkor válik visszaigazolttá, amikor azt a Szolgáltató személyesen, telefonon, e-mailben, SMS-ben vagy más bizonyítható módon megerősíti.
6.2. A visszaigazolt időpont alapján a felek között időpont-fenntartási jogviszony jön létre az ÁSZF lemondási szabályaival. Ez önmagában nem jelenti azt, hogy a Páciens egy előre nem ismert beavatkozás elvégzésébe beleegyezett, vagy hogy a Szolgáltató szakmai vizsgálat nélkül bármely kért kezelést köteles elvégezni.
6.3. Az egészségügyi szolgáltatásra vonatkozó egyedi jogviszony a Páciens fogadásával, a szükséges vizsgálat megkezdésével, illetve az adott kezelésről szóló, megfelelő tájékoztatáson alapuló megállapodással jön létre. Összetett vagy több alkalmas ellátásnál ezt az elfogadott kezelési terv, árajánlat és beleegyező nyilatkozat dokumentálja.
6.4. A betegút jellemző lépései:
- időpontkérés és visszaigazolás;
- azonosítás, anamnézis és szükséges dokumentumok felvétele;
- vizsgálat és szükség szerint diagnosztika;
- egyéniesített tájékoztatás, kezelési lehetőségek és alternatívák megbeszélése;
- kezelési terv és díjtájékoztatás, ha az ellátás jellege ezt indokolja;
- páciensi döntés és szükséges beleegyezés;
- kezelés, dokumentálás és számlázás;
- kontroll, utánkövetés, szükség esetén korrekció vagy továbbirányítás.
6.5. Sürgős, azonnali beavatkozást igénylő helyzetben a dokumentáció és a tervezés az egészségügyi törvény keretei között a szükséghez igazodhat. A beleegyezés nélkül végezhető ellátás körét kizárólag jogszabály határozhatja meg.
7. Időpontfoglalás, módosítás, lemondás, késés és meg nem jelenés
7.1. A Páciens valós és elérhető kapcsolattartási adatokat ad meg, és az időpont visszaigazolását ellenőrzi. A Szolgáltató emlékeztetőt küldhet, de az emlékeztető elmaradása nem szünteti meg a visszaigazolt időpontot.
7.2. A fogorvosi kapacitások iránti magas igény és a Páciensek várakozási idejének csökkentése érdekében a Páciens a foglalt konzultációs vagy kezelési időpontot legalább 24 órával annak kezdete előtt, a rendelő nyitvatartási idejében, igazolható módon mondhatja le vagy módosíthatja díjmentesen. A lemondás vagy módosítás akkor hatályos, amikor a Szolgáltató számára hozzáférhetővé válik; a Páciens kérhet visszaigazolást.
7.3. Készenléti díj. A 24 órán belüli lemondás vagy a meg nem jelenés esetén a honlapi árlista szerinti, jelenleg 22 000 Ft összegű készenléti (rendelkezésre állási) díj számítható fel, feltéve, hogy:
- a Páciens a díjról az időpont visszaigazolása előtt vagy azzal egyidejűleg világos tájékoztatást kapott;
- a Szolgáltató a kapacitást ténylegesen fenntartotta, és azt észszerűen nem tudta más páciens ellátására felhasználni;
- a díj nem haladja meg az előzetesen közölt összeget, és ugyanazon esemény miatt más, azonos célú díj nem kerül felszámításra.
7.4. Nem számítható fel rendelkezésre állási díj, ha a Páciens igazolja vagy észszerűen valószínűsíti, hogy az időpont megtartását előre nem látható, ellenőrzési körén kívüli körülmény – például hirtelen megbetegedés, baleset vagy közlekedési rendkívüli esemény – akadályozta, és a Szolgáltatót az adott helyzetben elvárható legrövidebb időn belül értesítette. A méltányossági döntés nem lehet önkényes vagy diszkriminatív.
7.5. Ha a Páciens a Szolgáltatóval fennálló kezelési jogviszonya során kettőnél több alkalommal mond le visszaigazolt konzultációs vagy kezelési időpontot annak kezdete előtti 24 órán belül, a Szolgáltató – az egyes lemondások okainak, a 7.4. pont szerinti kivételeknek és az eset összes körülményének egyedi mérlegelése, valamint előzetes írásbeli figyelmeztetés után – a 19. fejezetben foglaltak szerint megtagadhatja a további nem sürgős kezelések vállalását, ideértve a már megkezdett kezeléssorozat további, még el nem végzett ütemeit is. Ez nem érinti a Szolgáltató jogszabályon alapuló sürgősségi, állapotstabilizálási, tájékoztatási és dokumentációátadási kötelezettségeit.
7.6. A gyermekfogászati árlistában szereplő, jelenleg 20 500 Ft összegű rendelkezésre állási díj kizárólag akkor alkalmazható, ha a kiskorú számára lefoglalt kezelési kapacitás mellett a személyzet és az eszközök rendelkezésre álltak, a kezelés a gyermek együttműködésének hiánya miatt az életkorához és állapotához igazodó észszerű szakmai próbálkozás ellenére nem volt biztonságosan megkezdhető vagy folytatható, és e díj feltételeit a törvényes képviselő az időpont elfogadása előtt kifejezetten megismerte. A díj nem büntetés, és nem számítható fel a Szolgáltatónak felróható vagy egészségügyi okból meghiúsult ellátásért. 7.7. Késés esetén a Szolgáltató – a következő páciensek és a biztonságos ellátás érdekében – a kezelést rövidítheti a szakmailag elkülöníthető részre, új időpontot ajánlhat, vagy ha a kezelés biztonságosan már nem végezhető el, az időpontot meghiúsultnak tekintheti. Rendelkezésre állási díj csak a 7.3. pont feltételei és a késés mértékével, következményeivel arányosan alkalmazható.
7.8. Ha a Szolgáltató késik, erről lehetőség szerint tájékoztatja a Pácienst. Ha az időpontot a Szolgáltató mondja le vagy érdemben módosítja, a Pácienssel új időpontot egyeztet; a Pácienssel szemben díj nem számítható fel. A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívüli elháríthatatlan körülményből eredő késedelemért, de köteles a hatások csökkentésére és a tisztességes átszervezésre törekedni.
8. Vizsgálat, diagnózis, kezelési terv, tájékoztatás és beleegyezés
8.1. A kezelési terv a vizsgálat idején rendelkezésre álló adatokon alapul. A fogászati és biológiai állapot, a gyógyulás, új diagnosztikai eredmény, a Páciens döntése vagy más szakmai körülmény miatt módosítás válhat szükségessé.
8.2. A Páciens az ellátás előtt, számára érthető módon, egyéniesített tájékoztatásra jogosult különösen az állapotáról, a javasolt vizsgálatokról és beavatkozásokról, azok előnyeiről, lényeges és tipikus kockázatairól, várható lefolyásáról, alternatíváiról, az elmaradás lehetséges következményeiről, az utókezelésről és a várható díjakról. A Páciens kérdezhet és döntéséhez észszerű időt kérhet, ha az állapota ezt lehetővé teszi.
8.3. A tájékoztató nyomtatvány vagy digitális dokumentum segítheti, de nem helyettesítheti az egyéni szóbeli tájékoztatást. A Szolgáltató lehetőség szerint ellenőrzi, hogy a Páciens a lényeges információkat megértette.
8.4. A Páciens beleegyezése csak megfelelő tájékoztatás után érvényes. Az invazív beavatkozáshoz és a jogszabályban meghatározott esetekhez írásbeli vagy azzal egyenértékű, bizonyítható nyilatkozat szükséges. A beleegyezés a beavatkozásig, illetve annak során a biztonságosan lehetséges mértékben visszavonható; a visszavonás egészségügyi és költségkövetkezményeiről a Szolgáltató tájékoztatást ad.
8.5. A kezelési tervtől a Szolgáltató csak a Páciens megfelelő tájékoztatása és beleegyezése alapján térhet el. Beleegyezés nélküli kiterjesztés kizárólag a jogszabályban megengedett, sürgős vagy aránytalanul súlyos következmény elhárításához szükséges körben történhet.
8.6. Esztétikai cél megjelölése esetén a Szolgáltató a szakmailag reálisan elérhető eredményről ad tájékoztatást, de az egyéni biológiai adottságok, a szín- és formaészlelés, a gyógyulás és a használat miatt pontos szubjektív eredményt nem garantál. Ez nem érinti a szakmai szabályok szerinti teljesítési és felelősségi kötelezettségeit.
9. Kiskorúak, képviselet és kommunikáció
9.1. Kiskorú vagy cselekvőképességében az adott ügycsoportban korlátozott Páciens esetén a szükséges nyilatkozatot a jogszabály szerinti személy teszi meg. A Szolgáltató jogosult a személyazonosság, a képviseleti jogosultság és – külön élő szülők vagy vitatott helyzet esetén – a döntési jogosultság igazolását kérni.
9.2. A kiskorút életkorának és érettségének megfelelően be kell vonni a tájékoztatásba és a döntésbe. A törvényes képviselő döntése nem irányulhat a gyermek egészségének indokolatlan veszélyeztetésére.
9.3. Ha a Páciens nem beszél megfelelően magyarul, az ellátás biztonságához szükséges megértést tolmács vagy más megfelelő segítség útján kell biztosítani. A hozzátartozói tolmácsolás csak akkor alkalmazható, ha az a tájékoztatás pontosságát, az önrendelkezést és a titoktartást nem veszélyezteti. A tolmácsolás esetleges díjáról előzetesen tájékoztatást kell adni.
10. A Páciens jogai és együttműködési kötelezettségei
10.1. A Páciens jogosult az emberi méltóságának, önrendelkezésének, kapcsolattartásának, tájékoztatásának, dokumentáció-megismerésének és orvosi titoktartásának tiszteletben tartására, valamint jogszabály szerinti panasz- és jogorvoslati lehetőségekre.
10.2. A Páciens a rendelő működési rendje, az ellátás szakmai jellege és a rendelkezésre álló kapacitás keretei között kérheti másik kezelőorvos vagy időpont kijelölését. A Szolgáltató a kérést jóhiszeműen megvizsgálja, de konkrét személy vagy időpont biztosítása nem minden esetben garantálható.
10.3. A Páciens köteles a kezelés szempontjából lényeges adatokat teljeskörűen és valósághűen közölni, különösen betegségeit, gyógyszereit, allergiáit, várandósságát, korábbi beavatkozásait és állapotváltozását. A Páciens bemutatja a rendelkezésére álló releváns leleteket, és együttműködik az azonosításban és a dokumentációban.
10.4. A Páciens köteles betartani az indokolt higiénés, biztonsági, gyógyszerszedési, kontroll- és utókezelési utasításokat, továbbá haladéktalanul jelezni a szokatlan vagy súlyosbodó tüneteket. Ha valamely utasítást nem tud követni, ezt jelzi, hogy a Szolgáltató alternatívát mérlegelhessen.
10.5. A Páciens és kísérője tiszteletben tartja a személyzet és más páciensek jogait, a rendelő házirendjét, valamint tartózkodik a fenyegető, zaklató vagy az ellátás biztonságát veszélyeztető magatartástól. A házirend nem korlátozhat törvényes betegjogot.
10.6. Kép-, hang- vagy videófelvétel készítése a rendelőben csak az érintettek személyiségi jogainak, az orvosi titoknak és az adatvédelmi szabályoknak megfelelően történhet. A Szolgáltató saját marketingcélú felvételt vagy esettanulmányt kizárólag elkülönített, önkéntes és visszavonható hozzájárulás alapján használhat fel; annak megtagadása az ellátást nem befolyásolhatja.
11. Díjak, árajánlat, fizetés és számlázás
11.1. A szolgáltatások aktuális, forintban meghatározott, a kötelező terheket tartalmazó díjait a rendelőben és a honlapi árlistán kell egyértelműen hozzáférhetővé tenni. Ha ugyanarra a szolgáltatásra egyidejűleg több eltérő díj jelenik meg, a fogyasztóvédelmi szabályok szerint alkalmazandó díj irányadó.
11.2. A konzultáció és diagnosztika díjköteles lehet akkor is, ha a Páciens a javasolt kezelést később nem kéri. A diagnosztikai, kezelési, fogtechnikai, gyógyszer-, anyag-, érzéstelenítési, szedációs vagy altatási díjakat az árlistának, illetve az egyedi ajánlatnak világosan el kell különítenie.
11.3. Összetett vagy több alkalmas kezelés előtt a Szolgáltató írásos kezelési tervet és/vagy árajánlatot ad, amely tartalmazza a tervezett fő lépéseket, a díjakat vagy számításuk módját, az esetleges alternatívákat és az ajánlat érvényességét. Az ajánlat 30 napig érvényes.
11.4. A díj a kezelés közben feltárt, előre észszerűen nem látható körülmény, a Páciens által kért változtatás, labor- vagy anyagváltozás, illetve a szakmailag szükséges többletellátás miatt módosulhat. A Szolgáltató a többletet előzetesen ismerteti és a Páciens jóváhagyását kéri, kivéve az azonnali veszélyelhárítás jogszabályi esetét.
11.5. Az árlista jövőre nézve módosítható. Az árváltozás nem emelheti visszamenőleg a már teljesített szolgáltatás díját, és nem írhatja felül automatikusan az érvényes, elfogadott egyedi árajánlatot. Az ajánlat lejárta után vagy a kezelés tárgyának érdemi változásakor új ajánlat adható.
11.6. A Páciens a teljesített kezelési szakasz díját legkésőbb a számlán, díjbekérőn, kezelési tervben vagy egyedi megállapodásban feltüntetett időpontban, a Szolgáltató által előzetesen közölt fizetési módon fizeti meg. A Szolgáltató szabályszerű számlát vagy nyugtát állít ki.
11.7. Előleg kizárólag írásban, annak jogcímét, összegét, felhasználását, lemondás vagy meghiúsulás esetén történő elszámolását és visszafizetési feltételeit egyértelműen rögzítve kérhető. Az „előleg” nem minősül automatikusan foglalónak. A Szolgáltató meghiúsuláskor elszámol a Páciessel, és csak a jogszerűen felszámítható díjat, a már teljesített szolgáltatás ellenértékét, valamint az igazolt és észszerűen felmerült, másként fel nem használható egyedi költséget tarthatja vissza.
11.8. Részletfizetés vagy külső finanszírozás csak külön szerződés alapján vehető igénybe. A finanszírozó saját jogalany, díjaiért és döntéseiért a Szolgáltató csak akkor felel, ha jogszabály vagy külön megállapodás alapján köteles helytállni.
11.9. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogszabály szerinti késedelmi kamatot és igazolt behajtási költséget érvényesíthet, fizetési felszólítást küldhet, illetve polgári jogi eljárást kezdeményezhet. A fizetési vita önmagában nem alapoz meg büntetőeljárással való fenyegetést. Sürgős egészségügyi szükséglet esetén a díjvita kezelését az ellátásra vonatkozó kötelező szabályoktól elkülönítve kell megítélni.
12. Közreműködők, fogtechnika és külső partnerek
12.1. A Szolgáltató jogosult megfelelő jogosultsággal rendelkező egészségügyi dolgozót, fogtechnikai laboratóriumot, diagnosztikai szolgáltatót vagy más közreműködőt bevonni. A Páciens tájékoztatást kérhet a kezelésben ténylegesen részt vevő személyekről és a közreműködés jellegéről.
12.2. Ha a közreműködő a Szolgáltató teljesítési segédjeként jár el, a Szolgáltató a közreműködő magatartásáért a jogszabályok szerint felel. Ha a Pácienssel más egészségügyi szolgáltató külön szerződik, annak személyét, feladatát, díját és adatkezelői szerepét a szerződéskötés előtt egyértelműen közölni kell.
12.3. Fogtechnikai vagy egyedileg gyártott termék megrendelése előtt a Páciens tájékoztatást kap az elfogadott tervről, anyagról, várható díjról és az előleg feltételeiről. A Páciens által a gyártás megkezdése után kért, nem hibás teljesítésből eredő változtatás igazolt többletköltséggel járhat, amelyet előzetesen közölni kell.
12.4. Szedáció, altatás vagy más, külön szakmai kompetenciát igénylő ellátás esetén a Szolgáltató előzetesen közli, hogy azt saját maga vagy külön szolgáltató nyújtja-e, és átadja a vonatkozó külön tájékoztatást, beleegyező nyilatkozatot és pénzügyi feltételeket.
13. Kontroll, utánkövetés és a kezelés megszakítása
13.1. A kezelés részeként javasolt kontrollok célja a gyógyulás, a funkció, a szájhigiéné és a restaurációk ellenőrzése. A kontroll díját vagy díjmentességét az árlista, az egyedi kezelési terv vagy a garancialevél tartalmazza; a „kontroll” megnevezés önmagában nem jelent automatikus díjmentességet.
13.2. A Páciens haladéktalanul jelzi a fokozódó fájdalmat, duzzanatot, vérzést, lázat, allergiás tünetet, implantátum- vagy pótlásmozgást, törést, harapási problémát vagy más szokatlan állapotot. Súlyos vagy gyorsan romló tünetnél sürgősségi ellátást vesz igénybe.
13.3. A Páciens bármikor dönthet úgy, hogy a kezelést nem kezdi meg vagy megszakítja. A Szolgáltató tájékoztatja ennek észszerűen előre látható egészségügyi következményeiről, és elszámol a már teljesített szolgáltatásokkal, valamint az előzetesen jóváhagyott, igazolt és másként fel nem használható egyedi költségekkel.
13.4. Ha a Páciens más szolgáltatónál folytatja a kezelést, jogosult a jogszabály szerinti dokumentációt és leleteket megismerni, illetve másolatot kérni. Az átadás nem tehető a nem vitatott dokumentációhoz való hozzáférést jogellenesen korlátozó feltételtől függővé.
14. Jogszabályon alapuló minőségi és hibás teljesítési igények
14.1. A Szolgáltató köteles az ellátást a szakmai és etikai szabályok, az adott helyzetben általában elvárható gondosság, valamint a betegbiztonsági követelmények szerint nyújtani. A fogászati kezelés gondossági jellegű egészségügyi szolgáltatás; önmagában az, hogy a kívánt biológiai vagy esztétikai eredmény nem teljes mértékben következik be, nem bizonyít hibás teljesítést, de nem is zárja ki azt.
14.2. Hibás teljesítés, egészségkárosodás vagy más jogsérelem esetén a Pácienst a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti igények illetik meg. Az igény jogalapját, módját és terjedelmét az ellátás sajátosságai, a szakmai dokumentáció, az ok-okozati összefüggés és az alkalmazandó kötelező szabályok alapján kell megítélni.
14.3. A Szolgáltató az érdemi kivizsgáláshoz – a Páciens egészségi állapotát és sürgős szükségleteit figyelembe véve – kontrollvizsgálatot, fényképet, képalkotó vizsgálatot, független szakvéleményt vagy az érintett eszköz bemutatását kérheti. A kivizsgálás nem késleltetheti indokolatlanul a szükséges ellátást.
14.4. A jogszabályon alapuló igényeket a 15. fejezet szerinti önkéntes garancia feltételei nem szűkítik. Ha egy önkéntes garanciális feltétel nem teljesül, attól a Páciens még hivatkozhat a jogszabályon alapuló jogaira.
15. Önkéntes garanciális vállalások
15.1. A Szolgáltató az alábbi, honlapon közzétett önkéntes garanciális időket vállalja, ha az adott ellátás garancialevele ettől a Páciens javára nem tér el:
| Időtartam | Érintett ellátás / eszköz |
| 10 év | Nobel Biocare Active, Nobel Biocare Replace Conical Connection és Alpha Bio implantátumtest |
| 2 év | Implantátum-felépítmény; rögzített fogpótlás |
| 1 év | Kivehető fogpótlás; porcelánleplezés; tömés; inlay |
15.2. Az önkéntes garancia kezdőnapja az adott ellátás befejezésének, a fogpótlás végleges átadásának vagy az eszköz beültetésének dokumentált napja. Több lépcsős kezelésnél az egyes elemek időtartama külön kezdődik. A Szolgáltató garancialevelet, implantáció esetén implantátum-útlevelet ad; az elektronikus egészségügyi dokumentáció az igény igazolására szintén felhasználható.
15.3. Implantátumtestre vonatkozó önkéntes garancia esetén, ha a garanciális időn belül az implantátumtest kilazul vagy elveszik, és a 15. fejezet feltételei fennállnak, a Szolgáltató az implantátumtest újbóli behelyezését és magát a csere-implantátumtestet külön díj nélkül biztosítja. A vállalás nem foglalja magában automatikusan az implantátum-felépítmény, a fogpótlás, az utazás, a szállás, továbbá – a garancialevél eltérő rendelkezése hiányában – a csontpótlás, diagnosztika, gyógyszer, érzéstelenítés, szedáció vagy altatás költségét.
15.4. Az önkéntes garancia feltétele, hogy:
- az érintett ellátás díját a Páciens teljesítette; más, az adott ellátástól független vitatott tartozás önmagában nem szünteti meg a garanciát;
- a Páciens részt vett a Szolgáltató által szakmailag indokoltan javasolt, legalább évenkénti kontrollon, vagy igazolja, hogy az ellenőrzés más megfelelő szolgáltatónál megtörtént;
- a Páciens az egyéniesített szájhigiénés és utókezelési utasításokat betartotta;
- a Szolgáltató által írásban, szakmailag indokoltan javasolt, a garanciális elem megóvásához szükséges beavatkozást a közléstől számított 30 napon belül igénybe vette, vagy a Szolgáltatóval más észszerű határidőben állapodott meg;
- a hibát vagy rendellenességet annak felismerése után indokolatlan késedelem nélkül jelezte, és lehetővé tette az állapot észszerű határidőn belüli vizsgálatát.
15.5. A kontroll vagy utasítás elmulasztása csak akkor és olyan mértékben zárhatja ki az önkéntes garanciát, amennyiben az elmulasztás és a hiba kialakulása vagy súlyosbodása között érdemi okozati kapcsolat áll fenn. A Páciens nem veszíti el automatikusan jogait pusztán egy adminisztratív mulasztás miatt.
15.6. Az önkéntes garancia nem terjed ki arra a hibára vagy károsodásra, amelyet bizonyíthatóan:
- baleset, rendeltetésellenes vagy kirívóan gondatlan használat, szándékos károkozás;
- a Pácienstől észszerűen elvárható higiéné vagy az egyéniesített utasítások súlyos megszegése;
- kezeletlen fogszorítás vagy fogcsikorgatás, ha annak kockázatáról és a javasolt védelemről a Páciens előzetesen tájékoztatást kapott;
- az ellátás után kialakult vagy érdemben megváltozott betegség, gyógyszerhatás vagy biológiai állapot;
- harmadik személy szakszerűtlen beavatkozása
okozott vagy súlyosbított. Általános társbetegség, fogcsikorgatás vagy más szolgáltatónál történt ellátás önmagában, okozati kapcsolat nélkül nem lehet kizárási ok. Sürgős helyzetben más szolgáltató szükséges beavatkozása nem szünteti meg automatikusan a garanciát; a Páciens lehetőség szerint dokumentációt kér és mielőbb értesíti a Szolgáltatót.
15.7. Garanciális igény személyesen a rendelőben, a +36 1 361 1222 telefonszámon vagy az info@moriczdental.hu címen jelenthető be. A Szolgáltató az igényt dokumentálja, észszerű időn belül vizsgálati időpontot ajánl, majd írásban vagy más bizonyítható módon közli a vizsgálat eredményét, a javasolt intézkedést és annak várható idejét.
15.8. A Szolgáltató az önkéntes garancia alapján elsősorban kijavítást, szükség szerint cserét vagy újbóli elkészítést ajánlhat fel, az egészségi állapot, a szakmai indokoltság és az arányosság figyelembevételével. Olyan beavatkozás nem követelhető, amely a Páciens egészségét veszélyeztetné vagy szakmailag ellenjavallt.
15.9. Az önkéntes garancia nem jelent minden körülmények között fennálló eredménygaranciát. Nem érinti, nem korlátozza és nem helyettesíti a Pácienst jogszabály alapján megillető hibás teljesítési, kártérítési, sérelemdíj- vagy betegjogi igényeket.
16. Felelősség
16.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel vagy jogellenes károkozással okozott károkért, személyiségi jogsértésért és egészségkárosodásért a mindenkor hatályos jogszabályok szerint felel. Jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható felelősséget.
16.2. A Szolgáltató nem felel olyan következményért, amely nem vezethető vissza neki vagy közreműködőjének felróható magatartására, illetve szerződésszegésére, és amely az adott esetben megfelelő szakmai gondosság mellett sem volt elkerülhető. Egy beavatkozás ismert kockázatának bekövetkezése önmagában nem mentesít; vizsgálni kell a javallatot, a tájékoztatást, a kivitelezést, az utánkövetést és az ok-okozati összefüggést.
16.3. Ha a kár kialakulásához vagy növekedéséhez a Páciens valótlan vagy hiányos tájékoztatása, az egyéniesített utasítás bizonyítható megszegése, az indokolt kontroll elmulasztása vagy más felróható magatartása is hozzájárult, ennek következményeit csak az okozati hozzájárulás mértékében lehet figyelembe venni.
16.4. A Szolgáltató a honlap technikai elérhetőségét folyamatosan nem garantálja, de az általa ellenőrzött rendszerek biztonságos és észszerű működtetésére törekszik. Az online felület hibája esetén a Páciens más kapcsolattartási csatornát használhat. Egészségügyi sürgősség közlése nem történhet kizárólag webes űrlapon vagy e-mailben.
17. Egészségügyi dokumentáció, titoktartás és adatkezelés
17.1. A Szolgáltató az egészségügyi dokumentációt a jogszabályok szerint vezeti, őrzi, védi és – a kötelező esetekben – továbbítja. A Páciens jogosult a rá vonatkozó dokumentációt megismerni és arról a jogszabály szerinti másolatot kérni.
17.2. A Szolgáltató és közreműködői az egészségügyi és személyes adatokat bizalmasan kezelik. Adat csak megfelelő jogalapon, meghatározott célból, a szükséges körben, arra jogosult címzett részére adható át. Az ellátás, dokumentáció, számlázás vagy jogszabályi adatszolgáltatás adatkezelését nem kell és nem szabad általános „GDPR-hozzájárulásra” alapítani, ha annak megfelelő jogalapja jogi kötelezettség, egészségügyi ellátás vagy más törvényes jogcím.
17.3. A weboldal használatára vonatkozó tájékoztató itt érhető el: Weboldal adatkezelési tájékoztató. Az egészségügyi ellátás és páciensdokumentáció részletes adatkezelését külön, könnyen elérhető tájékoztatóban kell ismertetni.
17.4. Az online időpontkérőn megadott adatok célja a kapcsolatfelvétel és időpont-egyeztetés. A Páciens lehetőség szerint ne küldjön e-mailben vagy általános webes űrlapon a foglaláshoz nem szükséges részletes egészségügyi adatot. A sürgős egészségügyi kommunikációhoz telefonos vagy személyes kapcsolat szükséges.
17.5. Marketing, hírlevél, értékeléskérés, fénykép, videó vagy esettanulmány célú adatkezelés csak az ellátástól elkülönített, valóban önkéntes jogalapon történhet. Az ilyen hozzájárulás megtagadása vagy visszavonása nem érintheti hátrányosan az egészségügyi ellátást.
17.6. A Szolgáltató az EESZT-be és más kötelező nyilvántartásba a rá vonatkozó szabályok szerint szolgáltat adatot. Az adatfeldolgozók, címzettek, megőrzési idők, adatbiztonsági intézkedések és érintetti jogok részleteit a megfelelő adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
17.7. Megfigyelőrendszer, telefonos hangrögzítés vagy más speciális adatkezelés csak külön jogalap, előzetes tájékoztatás, szükségességi és arányossági vizsgálat, valamint a vonatkozó megőrzési és hozzáférési szabályok mellett alkalmazható. Jelen ÁSZF nem tekinthető az ilyen adatkezeléshez adott hozzájárulásnak.
18. Panaszkezelés és jogorvoslat
18.1. A Páciens egészségügyi, szerződéses, számlázási, adatvédelmi vagy fogyasztói panaszát szóban vagy írásban közölheti:
- személyesen a rendelőben: 1114 Budapest, Móricz Zsigmond körtér 3. A. épület, félemelet 1. ajtó;
- telefonon: +36 1 361 1222;
- e-mailben: info@moriczdental.hu;
- postai úton a Szolgáltató székhelyére.
18.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Páciens a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolatát a jogszabály szerint átadja vagy megküldi. A telefonos panaszt egyedi azonosítóval látja el.
18.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja, és megjelöli a panasz jellege szerint igénybe vehető hatóságot, békéltető testületet vagy más fórumot, valamint azt, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot.
18.4. Ha a Szolgáltató a jövőben külön elektronikus panaszűrlapot működtet, a beérkezést a Páciens által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja. A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát a Szolgáltató legalább három évig megőrzi, ha más kötelező szabály hosszabb időt nem ír elő.
18.5. Egészségügyi ellátással kapcsolatos panasz esetén a Páciens betegjogi képviselő segítségét is kérheti. Az Integrált Jogvédelmi Szolgálat központi elérhetőségei:
- cím: 1134 Budapest, Tüzér utca 33–35.;
- levelezési cím: 1365 Budapest, Pf. 646.;
- telefon: +36 1 896 9000; zöldszám: +36 80 620 055;
- e-mail: ijsz@ijsz.bm.gov.hu;
- honlap és az aktuális területi betegjogi képviselő: https://www.ijsz.hu/.
18.6. Fogyasztói szerződéses jogvita esetén a Páciens a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint elérhető:
Budapesti Békéltető Testület Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. emelet 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488 2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/
18.7. A békéltető testületi eljárás feltétele, hogy a Páciens előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltató az eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíti.
18.8. Fogyasztóvédelmi ügyben a Páciens a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez, adatvédelmi ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, szakmai-hatósági ügyben az illetékes egészségügyi államigazgatási szervhez fordulhat. E lehetőségek, a betegjogi képviselet és a békéltetés nem zárják ki a bírósági jogérvényesítést.
18.9. A felek törekednek a vita egyeztetéssel történő rendezésére. Jelen ÁSZF nem köt ki a fogyasztóra nézve kizárólagos bírósági illetékességet és nem korlátozza a jogszabály szerinti fórumválasztást.
19. Az ellátás visszautasítása vagy megszakítása
19.1. A Szolgáltató vagy az egészségügyi dolgozó az ellátást kizárólag a jogszabályban meghatározott okból és módon tagadhatja meg. A szakmailag nem indokolt, jogellenes vagy diszkriminatív megtagadás tilos.
19.2. Nem sürgős ellátás különösen akkor halasztható vagy tagadható meg, ha az adott beavatkozás szakmailag nem indokolt, a szükséges feltételek nem állnak fenn, a Páciens a biztonságos ellátáshoz szükséges együttműködést megtagadja, vagy magatartása mások életét, testi épségét vagy az ellátás biztonságát súlyosan veszélyezteti. Minden esetben vizsgálni kell a Páciens állapotát, a jogszabályi feltételeket és az indokolt átmeneti intézkedést vagy továbbirányítást.
19.3. Díjtartozás miatt a jövőbeli, nem sürgős, szabadon vállalt kezelés új időpontja megfelelő előzetes tájékoztatás mellett megtagadható, ha ezt kötelező egészségügyi szabály nem zárja ki. A már megkezdett kezelés biztonságos lezárását, az állapotromlás megelőzését és a szükséges tájékoztatást a Szolgáltató nem hagyhatja figyelmen kívül.
19.4. A 7.5. pont szerinti ismételt, 24 órán belüli lemondások a kezelési együttműködés ismétlődő hiányának minősülhetnek. A Szolgáltató ilyen esetben kizárólag egyedi mérlegelés, előzetes írásbeli figyelmeztetés és a jogszabályi korlátok megtartása mellett tagadhatja meg a jövőbeli, nem sürgős ellátást, illetve szüntetheti meg a tartós kezelési kapcsolatot akkor is, ha a kezeléssorozat már megkezdődött. A döntés nem veszélyeztetheti a Páciens állapotát; szükség szerint biztosítani kell a kezelés biztonságos lezárását vagy átadását, a dokumentációhoz való hozzáférést és a további ellátás lehetőségéről szóló tájékoztatást.
19.5. A tartós kezelési kapcsolat megszüntetéséről a Szolgáltató lehetőség szerint írásban, indokolással és észszerű felkészülési idővel értesíti a Pácienst, továbbá megadja a dokumentációhoz való hozzáférést és – ha szakmailag szükséges – tájékoztatja a további ellátás lehetőségéről.
20. Az ÁSZF módosítása
20.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági gyakorlat, szolgáltatási folyamat, technológia, elérhetőség vagy üzleti feltétel változása miatt, kizárólag a jövőre nézve módosíthatja.
20.2. A módosított szöveget a hatálybalépés előtt a honlapon közzé kell tenni, verziószámmal és dátummal ellátva. A lényeges, Pácienst érintő változást közérthetően ki kell emelni. A korábbi változatokat a bizonyíthatósághoz szükséges ideig archiválni kell.
20.3. A módosítás nem változtatja meg visszamenőleg a már teljesített szolgáltatás feltételeit, és nem írja felül automatikusan az érvényes, elfogadott egyedi kezelési tervet, árajánlatot vagy garancialevelet. Folyamatban lévő kezelésre hátrányos érdemi változás csak a Páciens külön, megfelelő tájékoztatáson alapuló elfogadásával alkalmazható, kivéve a közvetlenül kötelező jogszabályváltozást.
21. Irányadó jog és záró rendelkezések
21.1. A jogviszonyra a magyar jog, különösen az egészségügyi, polgári jogi, fogyasztóvédelmi és adatvédelmi szabályok irányadók.
21.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabályt kell alkalmazni; az ÁSZF nem egészíthető ki a Páciens hátrányára feltételezett akarattal.
21.3. A honlapon elérhető magyar nyelvű változat az irányadó. Idegen nyelvű tájékoztatás esetén eltéréskor a fogyasztó kötelező jogait és a megfelelő tájékoztatás követelményét tiszteletben tartó értelmezést kell követni.
21.4. Kapcsolódó dokumentumok:
- mindenkor hatályos árlista;
- egyedi kezelési terv és árajánlat;
- beavatkozásspecifikus beteg-tájékoztatók és beleegyező nyilatkozatok;
- betegjogi tájékoztató és házirend;
- weboldal adatkezelési és sütitájékoztató;
- garancialevél és implantátum-útlevél;
- szükség szerint előleg-, részletfizetési vagy finanszírozási megállapodás.
21.5. Jelen ÁSZF hatálybalépésével a korábbi ÁSZF a hatálybalépés után létrejövő jogviszonyokra nézve hatályát veszti. A korábban létrejött jogviszonyokra a létrejöttükkor elfogadott feltételek alkalmazandók
Budapest, 2026. szeptember 01.
Dr. Gyuricza Péter Zsolt vezérigazgató